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 Estrategias en Internet (Pág.3)
5. Cierre el ciclo de venta
Internet nos ofrece la posibilidad
como medio de comunicación de cerrar el ciclo de venta en ese mismo
momento. El e-commerce online permite al usuario ir llenando su carro
de compras y su lista de deseos de manera de promover su compra.
Debemos tener presente aspectos relacionados con la seguridad
informática de las transacciones online que se efectúen en nuestro
sitio.
Debemos tener en cuenta esta
capacidad de compra por impulso que presenta la web para el desarrollo
de nuestra estrategia de marketing y publicidad en Internet.
6. Logística
Luego de concretada la venta llega el
momento de entrega del producto o servicio. Para ello habrá que
desarrollar un sistema de canales de distribución que permita el
cumplimiento de estos.
El Supply Chain Management o manejo
de la cadena de aprovisionamiento así como de la logística de entrega
de los productos son factores importantísimos al construir una imagen
corporativa.
7. Calidad
Es importantísimo que los compromisos
contraídos de tiempo y forma de entrega sean cumplidos sin excepción y
sin lugar a dudas. Calidad significa servicios de valor agregado,
consejos, solución de problemas, respuestas rápidas y efectivas.
Calidad significa un monitoreo continuo de las necesidades cambiantes
del cliente y su búsqueda para satisfacerlas.
El CRM o Customer Relationship
Management es el concepto que engloba el análisis de la relación con
cada cliente y nos permite deducir acciones de marketing adecuadas
para cada persona. Este concepto de calidad debe ser aplicado a todos
y cada uno de los aspectos de nuestro negocio.
8. Personalización
Las herramientas actuales en Internet
nos permiten customizar la página a medida de los intereses y
necesidades de cada cliente. Esta información la iremos adquiriendo a
medida que el cliente interactúe con nosotros. Para ello tendremos que
tener una política de escuchar al cliente, interpretar, comprender lo
que dice para así adaptar nuestra estrategia a sus necesidades.
En este proceso de obtención de
información debemos respetar la intimidad de nuestros clientes y
proteger la privacidad de los mismos. El uso de tecnologías intrusivas
derivan en una pérdida de confianza por parte de los cliente hacia los
usuarios.
Debemos recordar los conceptos del
trust based marketing o marketing basado en la confianza, el proceso
de construcción de la confianza es un proceso lento para establecer y
fácil de romper, que se basa en el respeto y la preocupación por el
cliente y la honestidad en la información brindada y el cumplimiento
del servicio.
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